常にお客さまが安心して自分らしく笑顔で過ごせる場所に

新卒でパートナーズに入社した私は、介護の勉強はしてきましたが、お客さまと向き合ううちに、勉強だけでは得られないことがあるのだと気づかされました。認知症状は日々変化するため、これが正しいというケアがありません。今も失敗を繰り返しながら、お客さまにとって一番良いと思うケアを日々探しています。認知症のお客さまは、特にスタッフの表情や声のトーンに敏感です。常にお客さまが安心して、自分らしく笑顔で過ごせるよう接遇マナーにも気をつけています。お客さまから「ここじゃなきゃ嫌だ」とおっしゃっていただいたときは、私たちスタッフのことを家族のような存在と思ってくれたのだと感じ、とても嬉しかったです。ご家族にデイサービスでのご様子をお伝えする際は、できないことを伝えるのではなく、できることを数多くお伝えすることで、ご自宅でもできることを増やしていただきたいと思っています。現在は施設長を任されていますが、デスクワークだけではなく、できる限り他のスタッフと一緒にお客さまに接することができるよう心掛けています。